Social Media

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Pasadas las fiestas, el confeti, los regalos y las vacaciones, volvemos de nuevo a nuestro quehacer diario. Eso sí, preguntándonos qué nos deparará este año 2016 en cuanto a tendencias, desafíos y sorpresas, que seguro que más de una habrá.

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Y es que cuando cualquier marca ha acomodado su estrategia a las redes mayoritarias, a los métodos de pago más conocidos o a las apps de móvil más populares, y pensamos que hemos tocado techo evolutivo y que la cosa no puede llegar a cambiar más, nos encontramos con que cada año surgen novedades que nos obligan a adaptar nuestra forma de trabajar.

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Claves, Social Media

A todos nos encanta desplegar una estrategia en redes sociales: nos permite llegar a nuestro público objetivo, hacer una amplia difusión de nuestros contenidos y relacionarnos con otros agentes, instituciones y organizaciones que tienen que ver con nuestro sector. Además, es una fantástica fuente de información.

Pero tanta exposición también tiene su riesgo. Un riesgo que no siempre está contemplado o controlado y que, cuando surge, dada la naturaleza de las redes, nos suele pillar desprevenidos y sin un plan claro de actuación. Hablamos de las crisis de reputación que las marcas pueden sufrir en las redes sociales.

A veces solo hace falta un tuit, un post en Facebook, o un artículo en un blog que casi nadie visita, hasta que alguien lo hace y lo comparte. Y el problema no es ese comentario que puede ser más o menos negativo, sino cómo se gestiona y se controla.

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¿Preocupado por tu marca personal? ¿Te gustaría potenciarla y no sabes por dónde empezar?

La marca personal debe mostrar lo que tienes que ofrecer, sin alardear o decir a los demás lo que deben o no deben hacer. La siguiente infografía sintetiza los pasos que debes seguir si quieres ponerte manos a la obra. La ha creado SeStyle y la hemos encontrado en Bit Rebels.

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En la era digital por excelencia, hay muy pocas empresas que todavía no cuenten con algún perfil en redes sociales con el objetivo de hacer más visible la compañía y fomentar la interacción con sus clientes y/o potenciales consumidores. En este contexto, la figura del ‘community manager’ se ha hecho esencial, en la medida que actúa como auditor de la marca en tales medios. Pero, ¿qué es exactamente un ‘community manager’?

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¿Tentado de compartir la foto desde la tumbona mirando al mar? ¿O quizá la de la cola de embarque hacia un vuelo a un país lejano? ¡Ojo! La tecnología avanza y los ladrones se adaptan a ella.

Hoy queremos compartir con vosotros esta infografía desarrollada por el portal nuroa con consejos para evitar dar pistas a los ladrones desde nuestros perfiles en medios sociales.

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twitter y vacunas¿Sirve Twitter para medir el interés y las preocupaciones de la gente sobre un tema de salud?

A esta pregunta han intentado responder un equipo de investigadores del Departamento de Psicología de la Universidad de Pennsylvania en un artículo que publican en el Journal of Medical Internet Research Health and Surveillance. El principal hándicap sería los sesgos en el lenguaje. Es decir, por poner un ejemplo que se refleja en el trabajo: no siempre que alguien dice que le da “un ataque al corazón” se refiere realmente a que está sufriendo físicamente un infarto.

Pero si Twitter es la “plaza pública” donde todo se comenta, los expertos en Salud Pública le ven gran potencial para que (salvados estos pequeños sesgos del lenguaje) se pueda monitorizar o establecer la prevalencia de algunas enfermedades o medir el sentir popular acerca de un tema. Comentan estos expertos de Pennsylvania que la utilidad de Twitter ya se ha probado en estudios, de mayor o menor envergadura, para la gripe, el cólera, la depresión postparto, la conmoción cerebral, la epilepsia, la migraña, el cribado del cáncer, el uso de antibióticos, los errores médicos, el dolor dental y la actitud sobre la vacunación.

Precisamente, el único estudio hasta la fecha sobre la actitud de la gente hacia las vacunas plasmada en las redes sociales se llevó a cabo en 2009-2010, centrándose en la llegada de una nueva vacuna contra el H1N1, causante de la pandemia de gripe A. El estudio lo llevaron a cabo Marcel Salathé y Shashank Khandelwal, de la Universidad Penn State de Pennsylvania (Estados Unidos). Analizaron un total de 477.768 tuits que clasificaron en positivos, negativos y neutros, y que se habían tuiteado entre agosto y noviembre de 2009 (a partir de esta fecha la conversación sobre la nueva vacuna cayó en picado hasta desaparecer), para llegar a la conclusión de que el sentimiento sobre la vacuna empezó siendo negativo, fluctuó a final del verano y se convirtió en positivo a mitad de octubre (coincidiendo con la fecha en que la vacuna estuvo disponible) para permanecer en positivo el resto del tiempo.

En España, el Consejo Interterritorial de Sanidad decidió ayer la inclusión de la vacuna de la varicela en el calendario vacunal. Donde Ana Mato dijo “digo”, hoy Alonso dice “Diego”. La medida pone fin a meses de debate sobre si vacunar o no, con casos de varicela ocupando primeras páginas, a la prohibición de venta en farmacias y la peregrinación de padres a comunidades autónomas donde sí se vendía en su empeño de inmunizar sí o sí  a sus hijos,…

Suponiendo que todo este sentir está volcado en Twitter, la recopilación y análisis dejarán unas valiosas conclusiones sobre el “sentir popular” sobre la vacuna de la varicela y su variación a lo largo de los meses.

 

Existen más de 40.000 apps de salud y medicina. España es el cuarto país que más descargas de apps de salud realiza y se estima que, durante 2015, alrededor de 500 millones de personas usarán este tipo de apps. Sin duda, es una buena noticia. Así lo acredita un estudio de la consultora Research2Guidance: “España posee un marco regulatorio favorable para emprender un negocio de mobile health”.7-apps-de-salud-y-bienestar-muy-utiles

Según otra consultora, IDC, “en 2018, el 65% de las interacciones entre los ciudadanos y las organizaciones sanitarias se realizará a través de dispositivos móviles y siete de cada diez instituciones contarán con sus propias apps y tecnologías de vestir para monitorizar el estado de salud de sus pacientes”.

Aunque en los últimos años la industria farmacéutica ha avanzado significativamente en el desarrollo de apps para pacientes y médicos, no debemos olvidar que en este proceso, el foco de atención debe recaer en el paciente, pero sin olvidarse de médicos, industria farmacéutica, empresas de tecnología sanitaria, etc.

La implicación de profesionales y gestores sanitarios y la aceptación por parte de los pacientes es clave para mantener y mejorar el desarrollo de las apps. De hecho, en la última edición de The App Date Health, algunas de las opiniones que se compartieron fueron en el sentido de que llegará el momento en que las apps también sean prescritas a los pacientes como herramienta de información y almacenamiento de datos de su historial clínico.

Habrá que esperar para ver cómo suceden los acontecimientos, pero es indiscutible que el eHealth (a través de Internet) y el mHealth (a través del móvil) han despertado hace tiempo el interés entre pacientes y familiares, que encuentran en estas plataformas información contrastada sobre prevención y cuidados de la salud, y apoyo emocional o testimonios de otros pacientes.

¿Y tú, qué opinas del eHealth y el mHealth?

¡Seguimos la semana que viene!

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smLas redes sociales pueden servir a las sociedades científicas como una útil herramienta de comunicación, tanto a nivel interno –entre los propios asociados- como externo –a modo de escaparate corporativo-. Sin embargo, todavía hay ciertas reticencias hacia su uso por parte de estas organizaciones, quizás porque todavía no se ha dado una respuesta clara a ninguno de los cuatro desafíos a los que se enfrentan los social media a día de hoy: digitalización, seguridad, veracidad y deontología. Lo que sí parece estar muy claro es que el equipo humano que se encargue de gestionar y dinamizar las redes sociales de una sociedad científica debe formar parte de la misma o, al menos, estar familiarizado con las temáticas que aborda. También hay que tener presente que, en muchos casos, hay que priorizar lo que los asociados quieren leer frente a lo que se quiere transmitir. Como ya dijera Aristóteles, “la virtud está en el término medio”.

Según datos preliminares de un estudio de la Universidad de VIC (Barcelona), apenas el 50% de las sociedades científicas de nuestro país cuenta con algún perfil en redes sociales, la mayoría con una audiencia reducida. Sólo cuatro de estas entidades despuntan por encima del resto: la Asociación Española de Pediatría (AEP), la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC), la Sociedad Española de Cardiología (SEC) y la Sociedad Española de Neurología (SEN). Sus perfiles de Twitter cuentan con más de 8.000 seguidores, siendo ésta la plataforma predilecta para estas organizaciones (hasta 63 tienen perfil en esta red social, por delante de las 59 que mantienen una cuenta en Facebook). El miedo a dañar la relación médico-paciente y las dudas sobre las estrategias a seguir son las principales barreras que se manifiestan en este ámbito.

En una jornada organizada por Ippok -la comunidad de Diario Médico y Correo Farmacéutico-, médicos y expertos en comunicación de una treintena de sociedades científicas también eligieron Twitter como la mejor red social, con 16 votos, por delante de Linkedin o redes profesionales como la propia Ippok (empatadas a 12) y Youtube (con 9). Algunas de las recomendaciones dirigidas a este colectivo son: no tener miedo; usar redes profesionales para sentirse cómodo en entornos seguros; ser selectivo; aprender de la sabiduría de millones de internautas; elegir bien dónde estar; difundir información relevante, útil y actualizada sobre salud; entrar en contacto con colegas y pacientes de cualquier lugar; crear una marca personal y cuidar la reputación online; interactuar con los usuarios, respondiendo dudas y atendiendo peticiones; y trabajar en red, compartiendo documentos y experiencias, y pidiendo opinión en tiempo real.

Conscientes de esta necesidad, Berbés Asociados puede ser un aliado estratégico para hacer realidad el diseño e implementación de la estrategia de redes sociales de tu organización, sea ésta del tipo que sea.

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Se ha celebrado recientemente en Barcelona el SocialDay, un evento con vocación internacional que va dirigido a profesionales del Social Media con el objetivo de cubrir unas necesidades formativas que apenas encuentran respuestas específicas en España, a pesar de considewpid-SocialDayBCN-0rarse un país puntero en el uso de las redes sociales. Como no podía ser de otra manera, Berbes_Asoc estuvo presente en el emblemático Mobile World Centre y contribuyó a que el hashtag #SocialDayBCN fuera trending topic nacional, que en total obtuvo 4.000 menciones.

Una de las cuestiones que despertó mayor expectación fue la medición en redes sociales, un aspecto que no siempre llevan a cabo las empresas, a pesar de su enorme relevancia. Parafraseando el título de la ponencia de Javier Abrego, CEO de Tweet Binder: “Si mides, creces. Si mides, ganas”. Quizás el gran problema de todo esto es que hay demasiados indicadores o KPI’s (Key Performance Indicators), con lo que es importante centrarse en los más adecuados, útiles y amigables. Cualquier plan de marketing online que no cuente con las correspondientes métricas está destinado a morir joven.

Entre todas las ponencias destacó especialmente la de Iñaki Tovar, CMO de WebPositer, quien nos descubrió nuevas y curiosas utilidades de Google Analytics y aconsejó poner toda nuestra atención en la conversión web o CRO antes de invertir en Google AdWords: “El ROI –retorno de la inversión- en redes sociales es un mito; mejor hablar de ‘retorno de la influencia’”. Por su parte, José A. del Moral, CEO de Alianzo, trató sobre la aplicación del Big Data al marketing online: “Hoy los ordenadores entienden lo que decimos e incluso lo que sentimos”. Por último, Félix Orenseexpuso las bondades de Hootsuite como buen embajador que es de la herramienta en España: “Cuenta con cerca de 120 aplicaciones, la mayoría gratuitas”.

sobre nosotros

Cómo comunicar, qué comunicar o cuándo hacerlo son las premisas sobre las que trabajamos día a día y a las que damos solución en Berbés Asociados.
Conscientes de este hecho, nace B Blog, un espacio online en el que queremos compartir con vosotros lo que en Berbés mejor sabemos hacer: comunicación off y online, redes sociales, marketing, relaciones institucionales, acceso al mercado, RSC...

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