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Berbés Asociados, Claves, Comunicación

El 9 de abril, durante el pasado congreso de la Asociación Nacional de Informadores de la Salud (ANIS) patrocinado por el grupo Ribera Salud, tuvo lugar la entrega de premios a la mejor labor de comunicación en salud. El objetivo del este galardón es reconocer la labor de comunicación y divulgación de los contenidos relacionados con la salud, tanto por periodistas como medios de comunicación gráficos, audiovisuales o digitales, como por parte de personas, instituciones o empresas públicas y privadas.

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Lejos quedan ya las guirnaldas, las luces, los villancicos y las comidas suculentas, pero en Berbés Asociados no queríamos dejar pasar la oportunidad de analizar cómo han ido las Navidades 2015-2016 en materia de Consumo.

Así que en esta ocasión, nuestra pregunta IMOP-Berbés ha profundizado en los hábitos de los españoles a la hora de gastar su presupuesto en estas épocas tan señaladas.

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Con la Navidad llegan las luces de colores, los adornos en las calles, el turrón,  los dulces típicos y, por supuesto, los tradicionales villancicos. Todo ello nos induce a acercarnos mucho más a los nuestros, a llamar a amigos que quizá hace tiempo que no vemos y, por supuesto, a despertar nuestra sensibilidad y a contribuir mucho más con nuestro entorno. Pero… ¿hasta qué punto?

En la pregunta del mes IMOP-Berbés hemos querido conocer, de primera mano, cómo de solidarios somos los españoles en esta época del año, más allá de las percepciones que podamos tener. Y el resultado ha confirmado nuestras mejores sospechas: en Navidad, un 34% de los españoles es más solidario que el resto del año, sobre todo en cuanto a la donación de alimentos se refiere.

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Claves, Social Media

A todos nos encanta desplegar una estrategia en redes sociales: nos permite llegar a nuestro público objetivo, hacer una amplia difusión de nuestros contenidos y relacionarnos con otros agentes, instituciones y organizaciones que tienen que ver con nuestro sector. Además, es una fantástica fuente de información.

Pero tanta exposición también tiene su riesgo. Un riesgo que no siempre está contemplado o controlado y que, cuando surge, dada la naturaleza de las redes, nos suele pillar desprevenidos y sin un plan claro de actuación. Hablamos de las crisis de reputación que las marcas pueden sufrir en las redes sociales.

A veces solo hace falta un tuit, un post en Facebook, o un artículo en un blog que casi nadie visita, hasta que alguien lo hace y lo comparte. Y el problema no es ese comentario que puede ser más o menos negativo, sino cómo se gestiona y se controla.

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Es indudable que lo que llamamos la web 2.0 nos ofrece un amplio y variado abanico de posibilidades para publicar en Internet cualquier cosa y prácticamente a través de cualquier plataforma: creamos blogs, perfiles en redes sociales, participamos en foros… No existen barreras.

Para los profesionales de la salud también supone un gran campo de actuación, ya que las diferentes plataformas existentes brindan un amplísimo abanico de posibilidades para la formación tanto de profesionales sanitarios como para pacientes.

Pero como todo en esta vida, también tiene su otra cara, la menos amable, a la que se enfrentan cada día muchos de los profesionales sanitarios e industrias afines al sector: pacientes que se dejan guiar por los consejos de otros internautas, sin estar cualificados profesionalmente, o que pretenden la atención de un médico a través de la red, por solo nombrar dos casos concretos.

Retos de los profesionales de salud en la era 2.0

Lo que está claro es que los profesionales de la salud se enfrentan al que quizá pueda ser el reto más grande de los últimos años: la responsabilidad de desarrollar estrategias online efectivas que sumen en el camino de la prevención y/o la adherencia al tratamiento de los pacientes.

El poder ejercer una comunicación exacta, científica, verídica y positiva es una de las asignaturas más difíciles de aprobar. A la vez, es necesario impartir una buena educación a los internautas de forma que sean capaces de seguir las recomendaciones de prescriptores realmente fiables y fidedignos y desechar todos aquellos contenidos que pueden llevar a confusiones.bblog-berbes-asociados-salud-20

Además, la industria en general de la salud -que no solo los profesionales individuales- tiene ante sí herramientas sin precedentes para la investigación y el desarrollo, ya que les permite comunicar y conseguir la colaboración de pacientes a los que antes, quizá, era más complicado llegar.

El reto más grande es ser capaces de instrumentar científicamente el uso que se hace de las plataformas sociales para este propósito, teniendo en consideración que no solamente en esta industria, sino en muchas otras, aún estamos aprendiendo mediante la exploración de las infinitas posibilidades que nos da la Red. Y que, a la vez, sigue evolucionando cada día.

Y todo esto, sin dejar de mencionar la gran capacidad de amplificación que tienen las plataformas sociales, que pueden convertir una campaña de concienciación en un éxito simplemente lanzando el mensaje correcto y aplicando estrategias de Social Media profesionalizadas. Porque en este mundo, como en cualquiera, hace falta tener un conocimiento técnico, una formación profesional en el mundo 2.0 y años de práctica para saber qué tecla tocar.

Riesgos de los profesionales de salud en la era 2.0

Como ya apuntábamos al principio, las plataformas sociales, el Social Media o las redes sociales no aportan solo ventajas, sino que también entrañan riesgos. La industria de la salud se encuentra más expuesta que nunca a la sociedad a través de sus canales corporativos en las redes. Calcular bien el mensaje es crucial para evitar problemas. No olvidemos que una crisis se puede generar en cuestión de segundos, y la integridad de una marca, o de un profesional, puede verse dañada rápidamente.

La forma en cómo la industria de la salud en general, y los profesionales en particular, prescribe a los internautas también debe ser objeto de análisis con el fin de detectar potenciales riesgos antes de que ocurran: en un entorno en el que la comunicación no verbal se pierde, utilizar el lenguaje de forma precisa se torna uno de los elementos más importantes a cuidar.

La lucha contra los pseudo-prescriptores y los sitios en los que se prescriben o recomiendan temáticas en contra de la salud debe ser una constante para todo el sector: concienciar, educar y formar a los internautas en la búsqueda de las fuentes veraces de información garantizará la prevención de modas sobre determinadas conductas o hábitos realmente perjudiciales para la salud.

Por otro lado, no podemos olvidarnos, a la hora de hablar de riesgos, a lo que se enfrentan los profesionales a título individual cada día: el ser capaces de seleccionar a su comunidad, asumiendo el hecho de que puede haber pacientes, ex pacientes o futuros pacientes que formen parte de esta y que pueden dirigirse de tú a tú en un entorno totalmente abierto. No será la primera vez que nos encontramos con situaciones incómodas de las que muchas veces no es fácil salir.

Estos son solo los retos y riesgos más importantes y generales a los que el sector sanitario se está enfrentando. Pero es solo el principio: las tecnologías siguen evolucionando a una velocidad de vértigo. Y lo que hoy es un reto, mañana puede haberse visto sustituido por otros nuevos más complejos y difíciles de asumir.

El que todos los profesionales que conforman el sector asuman la evolución natural, interioricen e incorporen la Red como una herramienta más de trabajo y estén formados para utilizar la tecnología de la forma correcta es la clave del éxito que garantizará una integración sencilla y positiva para todos.

 

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La salud nos preocupa a todos, y cada día más. Y ahora no solo acudimos a un especialista cuando tenemos una dolencia, sino que tenemos acceso a información sobre salud a cualquier hora del día, desde cualquier sitio y dispositivo.

Las cifras hablan por sí solas:

  • Cada 5 segundos se realizan 170.000 búsquedas en Google sobre temas relativos a Salud.
  • Uno de cada cuatro internautas busca en las redes sociales contenidos relativos a salud, sobre todo guiándose de las experiencias de otros.

Si tu sector es el de salud, el reto que tienes por delante desde el punto de vista del Social Media es impresionante. De hecho, en España solo estamos empezando a despegar en este ámbito, y todavía nos queda mucho por hacer.

Medicine doctor hand working with modern computer interface as medical concept

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Han pasado ya 16 años desde que en Budapest se celebró la Conferencia Mundial de la Ciencia, ocasión en la que por primera vez se sugirió la determinación de una fecha para celebrar el Día Mundial de la Ciencia. A partir de esta petición, la Unesco decidió proclamar, en el año 2001, el 10 de noviembre el Día Mundial de la Ciencia para la Paz y el Desarrollo.

La iniciativa quiere despertar la conciencia con respecto a la importancia de la ciencia y el valor que tiene en la sociedad como un mecanismo para lograr la utilización óptima de los recursos naturales y la erradicación de los grandes problemas sociales, tales como el hambre y las enfermedades, a la vez que anima a los países miembros a impulsar actividades para celebrar esta fecha y promover el desarrollo de la ciencia.

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Los congresos internacionales se distinguen por su gran volumen: de asistentes, de temas en el programa, de sesiones simultáneas y de marcas comerciales que se juntan para aprovechar la cita.

Desde el punto de vista de la comunicación suponen un reto por lo que acabamos de describir: mucho contenido entre el que buscar qué es comunicable y muchos intereses presionando alrededor.

En Berbés Asociados han confiado en nosotros últimamente para organizar la comunicación de congresos internacionales a gran escala celebrados en España. Por citar los más recientes: Congreso Mundial de Nutrición en Granada 2013, Congreso de la Sociedad Europea de Oncología (ESMO 14) en Madrid, y Congreso Biospain 2014 en Santiago de Compostela.

Y estas han sido nuestras reglas de oro para tener éxito:

  1. Anticipación. Nunca es demasiado pronto para empezar, aunque el congreso vaya a tener lugar dentro de tres años. En cuanto exista un borrador de programa se pueden empezar a buscar temas interesantes, mandar una nota a la agenda de los diarios e identificarte como gabinete de prensa. Con ello puedes conseguir ser un referente y portavoz sobre cualquier tema que surja sobre la materia del congreso, capitalizando impactos.
  2. Asesoramiento. Un programa científico puede sonar a chino, por lo que el asesoramiento de algún especialista en la materia es fundamental. Lo que apasiona a los expertos siempre suele tener una trascendencia para los pacientes y, por ende, será noticia.
  3. Planifica, planifica y planifica. Antes del congreso hay que preparar todos los materiales (notas de prensa, convocatorias, carteles,…) que se vayan a difundir. Aconsejamos no dejar nada para el último momento, ni para la improvisación, porque siempre surgirán ‘in situ’ más cosas que requieran tu atención y esfuerzo.
  4. Contactos a mano. Guarda todos los contactos que vayas haciendo en un documento o en tu dispositivo móvil para tener acceso a ellos durante el congreso. Ponentes para distintos temas (las peticiones de entrevistas pueden surgir en el momento más insospechado), personal técnico (un micrófono que no funciona, una impresora que no va, una luz que se funde justo antes de la rueda de prensa,…), proveedores de confianza, un intérprete,…
  5. Coordinación. El equipo debe repartirse los papeles para poder llegar a todo. Atención a los periodistas, búsqueda de ponentes por las salas, gestión del clipping, peticiones por teléfono,…con las funciones bien repartidas se aprovecha el capital humano al máximo y es posible llegar a todo en los momentos de vorágine.

¿Algún consejo que añadir? ¡Compártelo con nosotros!

 

 

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Los periodistas J. Blaschke y P. Palao Pons, en su libro El arte de hablar en público[1], afirman: “hablar en público es sin duda un arte. (…) Como arte, hablar en público es una virtud, una habilidad y a la vez una destreza (…)”. Seguramente, la mayoría de vosotros estará de acuerdo con esta afirmación. También es probable que muy pocos os sintáis identificados, sino al contrario, penséis que vosotros no habéis sido “bendecidos” con la virtud, habilidad o destreza del arte de hablar en público.

Nerviosismo, incomodidad, incluso, desprotección o vergüenza. ¿Cuántos de nosotros hemos sentido sensaciones de este tipo antes de realizar una exposición en público, por breve que sea, o por pocos que fueran nuestros oyentes? Posiblemente, casi todos, porque, a pesar de la relevancia que adquiere en muchos ámbitos, sobre todo laborales, ser un buen orador es una asignatura pendiente para la mayoría.

Aunque en estos casos la experiencia juega un papel clave (como se dice coloquialmente, “tener tablas”), hoy en día contamos con diferentes herramientas que nos dan a conocer pautas y nos ofrecen técnicas que contribuyen a realizar una comunicación oral lo más eficaz posible. Es el caso de los cursos de portavoces, los cuales, además de aportar la formación precisa, suelen contener una parte práctica que resulta de gran ayuda para quien la recibe. También podemos encontrar libros, manuales, etc., de gran utilidad.

En nuestro post de hoy queremos daros algunos consejos básicos que os pueden ayudar cuando os tengáis que enfrentar al temido momento de hablar en público.

¿Habéis visto alguna charla TED (Technology, Entertainment, Design, por sus siglas en inglés) Seguro que alguien ha compartido con vosotros una de ellas. Personas del nivel de Bill Clinton, Bill Gates, los fundadores de Amazon o de Google, o varios Premios Nobel han participado en estas charlas, que se caracterizan por su brevedad y espontaneidad.

La popularidad de TED es tal, que se han escrito libros sobre el estilo de estas ponencias, como Talk like Ted[2], de Carmine Gallo. En él, el autor, basándose en el “estilo TED”, comparte con los lectores nueve consejos que te pueden ayudar a triunfar ante tu audiencia (si no es a triunfar, al menos, a “salir airoso”). Son los siguientes:

  1. Expresarte de forma entusiasta, apasionada, te ayudará a contactar con tu público
  2. Cuenta una historia. Recurre al famoso storytelling, para llamar su atención
  3. Practica sin descanso con el fin de interiorizar tu presentación y sentirte cómodo cuando la tengas que exponer
  4. Aporta alguna novedad, no caigas en tópicos
  5. Añade algún elemento que genere una respuesta emocional fuerte en el público, bien sea de alegría, miedo, shock o sorpresa
  6. Recurrir al humor (sin contar un chiste) ayuda a que tu audiencia sea más receptiva al mensaje
  7. Respeta el tiempo estipulado. En el caso de TED, las charlas deben ser de 18 minutos, tiempo que, según sus creadores, es lo suficientemente largo como para ser serio y lo suficientemente corto para mantener la atención del público
  8. Utiliza recursos gráficos en lugar de texto. Es mejor que en tu power point las fotos superen a los bullets points. De hecho, existen muchas más posibilidades de recordar una idea cuando se complementa con una fotografía
  9. ¡Sé tú mismo!

Desde BBlog esperamos que este post os resulte de utilidad. ¡Hasta la semana que viene!

Bill Gates y David Christian durante una charla TED en 2011

 

[1] BLASCHKE J. y PALAO PONS P. 2003. El arte de hablar en público. Barcelona, Ediciones Robinbook.

[2] GALLO C. 2014. Talk like Ted. Estados Unidos, St. Martin’s Press

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Cómo comunicar, qué comunicar o cuándo hacerlo son las premisas sobre las que trabajamos día a día y a las que damos solución en Berbés Asociados.
Conscientes de este hecho, nace B Blog, un espacio online en el que queremos compartir con vosotros lo que en Berbés mejor sabemos hacer: comunicación off y online, redes sociales, marketing, relaciones institucionales, acceso al mercado, RSC...

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